N

п/п

Наименование мероприятия

Ожидаемые результаты

Сроки реализации

Исполнители

1.

Определение и утверждение перечня организаций, участвующих в проведении независимой оценки качества работы в социальной сфере

предложения общественного совета при министерстве

1 раз в год

(не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одних и тех же организаций)

общественные советы при Министерстве здравоохранения КБР, Министерстве культуры КБР, Министерстве образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерстве труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерстве спорта КБР

2.

Формирование технического задания на проведение работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями

формирование предложений для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг (организации-оператора)

1 раз в год

январь

общественные советы при Министерстве здравоохранения КБР, Министерстве культуры КБР, Министерстве образования, науки и по делам молодежи КБР,

Министерстве труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерстве спорта КБР

3.

Информирование граждан о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги, Кабардино-Балкарской Республики

осуществление независимой, объективной внешней оценки качества деятельности организаций; привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг; обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве деятельности организаций

постоянно

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

4.

Обеспечение технической возможности выражения мнений получателей о качестве оказания услуг

разработка инструкций, оценочных листов, анкеты для проведения независимой оценки, размещение электронной анкеты (онлайн-опрос) о качестве оказания услуг на сайтах организаций

постоянно,

выгрузка результатов 1 раз в квартал

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

5.

Поддержание в актуальном состоянии информации о независимой оценке качества работы на официальных сайтах организаций

формирование раздела на информационном сайте, выявление соответствия представления информации о работе организации критериям полноты, актуальности, удобства для получателей услуг и иных заинтересованных граждан (организаций, специалистов)

постоянно

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

6.

Поддержание в актуальном состоянии информации об организациях, оказывающих социальные услуги, на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" bus.gov.ru

контроль за размещением информации об организации, своевременная подготовка информации об организации на сайте, открытость и доступность информации об организации

постоянно

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

7.

Информирование населения о социальных услугах, предоставляемых организациями, и деятельности организации (распространение буклетов о работе организации, обновление информационных стендов, работа со СМИ)

повышение имиджа организации, информационная открытость организации, привлечение партнеров и волонтеров

постоянно

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

8.

Обеспечение бесплатными лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Кабардино-Балкарской Республике медицинской помощи

повышение уровня обеспеченности населения качественными, безопасными препаратами и медицинскими изделиями

постоянно

Министерство здравоохранения КБР

9.

Обеспечение срока ожидания плановой госпитализации в соответствии с установленными нормативами

исполнение предъявляемых требований в целях повышения качества и доступности медицинских услуг

постоянно

Министерство здравоохранения КБР

10.

Обеспечение снижения сроков ожидания очереди при получении медицинских услуг

повышение качества и доступности медицинских услуг

постоянно

Министерство здравоохранения КБР

11.

Разработка театрально-концертными и музейными учреждениями системы по предоставлению дополнительных услуг, информирование о них населения республики

открытость и доступность информации об услугах

ежегодно

Министерство культуры КБР, Общественный совет деятелей культуры и искусства при Министерстве культуры КБР

12.

Внедрение эффективных инновационных технологий по социальному сопровождению отдельных категорий граждан, в том числе семей, имеющих детей-инвалидов, детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, пожилых граждан, нуждающихся в социальном обслуживании

повышение качества услуг

постоянно

Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР

13.

Усиление контроля за качеством тренировочного процесса

повышение уровня профессиональной компетенции

постоянно

Министерство спорта КБР

14.

Активизация методической работы, обобщение лучших практик по применению инновационных технологий в работе организаций социального обслуживания по предоставлению социальных услуг пожилым гражданам и инвалидам путем проведения конференций, семинаров, совещаний, "круглых столов"

повышение доли получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации, в общем числе граждан, получающих услуги, увеличение числа получателей социальных услуг

1 раз в год

Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР

15.

Организация информационно-разъяснительной работы о системе социального обслуживания, видах и условиях предоставления социальных услуг

открытость и доступность информации об услугах, предоставляемых организацией, рост числа получателей социальных услуг

постоянно

Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР

16.

Обеспечение доступности организаций для лиц с ограниченными возможностями здоровья

создание комфортных условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе для людей с ограниченными возможностями здоровья

постоянно

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

17.

Организация профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации работников организаций

формирование списка специалистов, которым требуется повышение квалификации; разработка обучающих семинаров, повышение профессиональной компетенции работников учреждения, повышение имиджа организации

по отдельному графику

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

18.

Усиление контроля за соблюдением работниками организаций общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения

соблюдение работниками организаций общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения. Отсутствие жалоб и замечаний граждан, касающихся доброжелательности, вежливости, компетентности работников организаций

постоянно

Министерство здравоохранения КБР, Министерство культуры КБР, Министерство образования, науки и по делам молодежи КБР, Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР, Министерство спорта КБР

19.

Повышение престижа профессий в сфере социального обслуживания путем организации проведения конкурсов профессионального мастерства "Лучший по профессии"

повышение профессиональной компетенции работников учреждения

ежегодно

Министерство труда, занятости и социальной защиты КБР